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Envolvimento com os clientes

Os clientes e consumidores são um ativo fundamental para o progresso e longevidade da nossa Empresa e, nesse contexto, o nosso envolvimento com os mesmos inclui a auscultação, compreensão e satisfação dos seus interesses, necessidades e expectativas, assente em princípios de ética, conduta e transparência.

Serviços e produtos disponibilizados

As necessidades dos nossos clientes são o ponto de partida para o desenvolvimento de novas ofertas. De forma segmentada, oferecemos um conjunto de serviços energéticos e de produtos estruturados.

Serviços energéticos

Segmento doméstico Oferta de uma gama de serviços exclusivos para clientes Galp, disponível 24 horas por dia, 365 dias por ano.
Segmento empresarial Serviço que promove a eficiência energética e minimiza potenciais riscos ou avarias através da assistência 24 horas e manutenção da rede e equipamentos.
Soluções de energia (soluções integradas de energia) Soluções integradas de energia e desenhadas à medida dos clientes. Proporcionam utilização mais racional e eficiente.

Experiência do cliente

A Galp tem vindo a investir no desenvolvimento de ferramentas digitais para fornecer dados e ofertas direcionados e em tempo real à sua base de clientes. Durante 2018, a Galp continuou a desenvolver as seguintes ferramentas, operações, produtos e modelos de negócio de media digitais e de relação com os clientes:

  • A App Galp EvoDriver é um mecanismo digital de fidelização que visa facilitar e providenciar uma melhor experiência ao cliente, e que no final de 2018 contava já com 233 mil utilizadores. A desmaterialização de cartões e os pagamentos móveis são duas das principais iniciativas que temos vindo a implementar.
  • O portal do cliente é uma plataforma online através da qual os clientes podem gerir autonomamente as atividades da sua frota ou dos seus cartões, incluindo verificar consumos e faturas, bem como gerir as poupanças.

Produtos

Estamos presentes no dia-a-dia dos nossos clientes, com produtos que respondem às suas necessidades de mobilidade, conforto e eficiência.

A nossa longa experiência garante a qualidade dos nossos produtos, que se enquadram nos mais elevados padrões internacionais de qualidade, segurança e respeito ambiental.

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