Onde e como posso apresentar uma reclamação?
Apresente-nos a sua reclamação através de qualquer um dos meios disponíveis em Apoio (https://www.galp.com/pt/contactos).
Pode ainda dirigir-se a uma Loja Galp, registar no Livro de Reclamações Online, no Portal da Queixa ou recorrer à Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos (ERSE).
A Galp tem um prazo de resposta de 15 dias úteis para responder à sua reclamação. Se não for possível à Galp responder dentro deste prazo, enviaremos uma comunicação intercalar antes do fim do prazo, explicando o motivo do atraso e indicando a data prevista para a resposta.
Se não tiver satisfeito com a resposta da Galp, pode recorrer à Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos (ERSE) ou aos Centros de Arbitragem de Conflitos do Consumidor da Direção-Geral do Consumidor.
