Um Plano de Pagamento (ou Acordo de Pagamento) permite-lhe pagar a(s) fatura(s) em dívida, de forma faseada, evitando suspensão do fornecimento de eletricidade e/ou gás natural.
O Plano de Pagamento pode ser solicitado pelo titular do contrato ou ser proposto de forma automática na fatura de acerto de consumos (de acordo com o previsto no Regulamento das Relações Comerciais e Diretiva ERSE 8/2015).
Se o valor da sua fatura for acima do esperado ou tiver acumulado valores em dívida e não tiver possibilidade de a pagar na totalidade, pode pedir-nos um parcelamento do montante em dívida através de um Plano de Pagamento. Por outro lado, caso tenha recebido uma proposta de Plano de Pagamento de forma automática, pode optar por pedir o seu cancelamento e o pagamento integral do valor da fatura.
Importa referir que:
> Para solicitar um Plano de Pagamento não pode ter outro Plano de Pagamento em vigor.
> As faturas não abrangidas pelo Plano de Pagamento continuam a ser emitidas de forma regular (ou seja, continuam a ser enviadas conforme o ciclo de faturação mensal, por e-mail ou correio e a requererem pagamento de acordo com o meio de pagamento definido).
> O não cumprimento de qualquer um dos prazos de pagamento, das quotas mencionadas no Plano de Pagamento, implica a anulação imediata do mesmo.
> Se o Plano de Pagamento for realizado sobre faturas no estado com “Aviso de Corte”, a data e o pagamento da 1ª prestação, para evitar o corte, precisa ocorrer antes da data limite de pagamento indicada no Aviso de Corte.
> Pedidos que aleguem situações excecionais de dificuldade financeira (p. ex: desemprego) são encaminhados para avaliação específica consoante as condicionantes apresentadas.
> Os Planos de Pagamento não são criados com juros.
> Enquanto o Plano de Pagamento não estiver integralmente cumprido, assiste à Galp a possibilidade de objetar a ativação de um novo contrato de fornecimento celebrado com outro comercializador, para o mesmo local de consumo.
Como posso solicitar um Plano de Pagamento?
1.Através do formulárioFale Connosco, selecionando Tema: Pagamentos e Motivo: Planos de Pagamento.
2. E preenchendo de seguida os campos “Nº de documento”* e “Nº de prestações".
* Pode encontrar o nº do documento, na folha de rosto da sua fatura, do lado esquerdo.
Depois de solicitar o Plano de Pagamento, ser-lhe-á enviado o documento com as datas e valores a regularizar, de acordo com o Plano de Pagamento criado. O plano fica ativo com o pagamento da 1º prestação.
Porque recebi um Plano de Pagamento automático na minha fatura?
Nos termos previstos no artigo 48º, n.º 7 do Regulamento das Relações Comerciais e a Diretiva ERSE 8/2015, quando a fatura corresponde a um acerto dos consumo estimados com base numa leitura real e o valor desse acerto é igual ou superior ao dobro do consumo dos últimos 6 meses, o pagamento desse valor é fracionado em prestações menais com vista a facilitar o pagamento do mesmo.
Os detalhes deste Plano de Pagamento são informados conjuntamente com a fatura emitida.
Após a receção de uma fatura com um Plano de Pagamento automático é-lhe enviada uma mensagem que lhe permite cancelar o mesmo, ou seja, pagar o valor integral da fatura sem prestações. Basta aceder ao link, confirmar que pretende o cancelamento do plano proposto e finalizar. A submissão dessa confirmação fará cancelar o Plano de Pagamento proposto.
Caso pretenda alterar o Plano de Pagamento proposto, com outro tipo de condições (por exemplo, o valor da prestação), contacte-nos nesse sentido.
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Perguntas frequentes
Já sou cliente Galp de eletricidade e/ou gás. Posso solicitar a alteração para outro plano (por exemplo, COMBINA)?
Sim, pode solicitar a alteração do seu plano de eletricidade e/ou gás através de um dos seguintes canais: 1. Área de Cli...
