Como posso fazer um Acordo ou Plano de Pagamento?
Um plano/ acordo de pagamento permite ao cliente pagar faturas em atraso, de forma faseada, evitando suspensão do fornecimento de eletricidade e/ou gás natural.
Se o valor da sua fatura for acima do que esperava e não tiver possibilidade de a pagar na totalidade, pode pedir para a pagar em prestações, através de um Acordo de Pagamento ou Plano de Pagamento.
- Para solicitar um plano de pagamento não pode ter outro Acordo de Pagamento em vigor;
- As faturas não abrangidas pelo Plano de Pagamento continuam a ser enviadas (por correio, ou e-mail) de acordo com o meio de pagamento definido, continuando a receber a faturação dentro do ciclo de faturação mensal;
- O não cumprimento de qualquer um dos prazos de pagamento, das quotas mencionadas no Plano de Pagamento, implica a anulação imediata do Acordo de Pagamento;
- Se o Plano de Pagamento for realizado sobre faturas no estado “Aviso de Corte”, a data e o pagamento da 1ª prestação do Plano de Pagamento, para evitar o corte, precisa ocorrer antes da data limite de pagamento indicada no Aviso de Corte.
- Pedidos que aleguem situações excecionais de dificuldade financeira (p. ex: desemprego) irão ser encaminhados para avaliação específica consoante as condicionantes apresentadas.
- Os Planos de Pagamento não são criados com juros.
Pode solicitar um plano de Pagamento:
1. Através do formulário Fale Connosco, selecionando Tema: Pagamentos e Motivo: Planos de Pagamento;
2. E preenchendo de seguida os campos “Nº de documento”* e “Nº de prestações".
* Pode encontrar o nº do documento, na folha de rosto da sua fatura, do lado esquerdo.
Em alternativa também pode realizar o pedido numa loja Galp ou através do contacto telefónico
