Comunicar a leitura do seu contador é hoje uma tarefa bastante simples e rápida, especialmente se for cliente Galp, até porque encontra várias formas de o fazer: enviar as leituras através do assistente virtual do site Galp, por telefone, através da área do cliente ou app Mundo Galp.
Mas antes de passarmos para esses passos, será que sabe ler o seu contador de forma correta? Veja este vídeo tutorial e esclareça todas as suas dúvidas acerca da leitura correta do seu contador.
Galp leituras: envie a sua leitura através do assistente virtual (site) ou linha telefónica
1. Esteja a par do período certo para dar a sua contagem
Quando recebe uma fatura de eletricidade, encontra no canto superior direito da primeira folha a indicação temporal do próximo período para comunicar as suas leituras.
Se respeitar este período, a sua próxima fatura terá um valor ajustado à leitura enviada. Caso contrário, a Galp procede a uma estimativa de consumo.
2. Saiba qual referência de 10 dígitos do seu contrato de energia
Esta referência é necessária para identificar o seu contrato quando tiver de comunicar a leitura e pode encontrá-la no canto superior direito da primeira folha das suas faturas Galp.
3. Hora de comunicar a leitura
Já tem consigo os dados mais importantes para comunicar a leitura do seu contador. Agora, precisa de escolher um dos meios que estamos a abordar: o assistente virtual do site da Galp ou a linha telefónica.
Se escolher o telefone, ligue para o 800 508 080, disponível todos os dias do ano, 24h por dia. A chamada é grátis e só tem de seguir as indicações que vai ouvir e digitar os dados pedidos.
Se preferir comunicar a leitura através do site da Galp, terá de utilizar o assistente virtual da Galp. Assim que abre o assistente virtual, basta selecionar a opção leituras e ir seguindo os passos simples que vão surgindo.
Nota: também pode comunicar as suas leituras numa loja Galp, basta levar consigo a leitura correta e os dados do seu contrato ou uma fatura anterior.
Galp leituras: comunicar as leituras na sua área de cliente ou app Mundo Galp
Comunicar as suas leituras através de um destes canais é também muito fácil. E em ambos os casos só precisa de assegurar dois passos:
1. Associar o seu email a um contrato Galp
Para que possa aceder à sua área de cliente ou ter todos os seus contratos na app Mundo Galp, precisa de ter um email associado.
Note que o email associado a esses contratos tem de ser o mesmo que utiliza para aceder à área do cliente e à app Mundo Galp.
Se ainda não tem um email associado, pode contactar o apoio ao cliente da Galp.
2. Comunicar as leituras
Uma vez cumprido o passo 1, basta fazer login na área do cliente ou abrir a app Mundo Galp, selecionar a aba respetiva à comunicação de leituras e digitar a sua leitura.
Nota: não se esqueça de enviar a sua leitura no período recomendado na fatura anterior.
Galp leituras: como corrigir uma leitura errada?
Até aqui vimos os passos necessários para enviar uma leitura. Agora, vamos analisar a possibilidade de corrigir uma leitura que foi enviada, mas que estava errada.
Existem essencialmente duas formas de o fazer:
1. Se a fatura ainda não foi processada, comunique a leitura correta de forma normal
Para o cálculo de uma fatura é sempre considerada a leitura mais recente enviada por si. Assim, caso a fatura ainda não tenha sido processada, basta seguir os passos normais mencionados acima para corrigir o valor da leitura.
2. Se já recebeu a fatura, tem de fazer um requerimento especial
Quando recebe uma fatura com uma leitura errada, pode pedir a sua retificação através dos seguintes canais:
- Formulário online;
- Loja Galp;
- Linha de atendimento geral de eletricidade e gás natural 210 058 800 (custo de chamada para a rede fixa nacional). Disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 21h.
