Gestão de incidentes

O processo de aprendizagem emergente de acontecimentos indesejáveis ocorre de forma estruturada, através da cadeia hierárquica, e é tratado como prioritário

José Almeida, responsável de Segurança da Galp.

O processo de investigação dos incidentes inclui atividades desde a classificação à análise de todas as causas possíveis, assim como o seguimento da eficácia das ações tomadas.

A gestão de topo é responsável por criar um clima que permita e motive a Organização a reportar os incidentes, assegurando e suportando a comunicação formal e informal de incidentes, constatações, recomendações e lições aprendidas.

Os incidentes de segurança, saúde e ambiente são classificados em 5 Classes – Classe 0 a Classe 4 - de acordo com a sua gravidade.

Fruto do investimento na prevenção, temos vindo a registar uma diminuição do número de ocorrências nas classes de maior gravidade (Classe 3 e 4), o que constitui um incentivo à prossecução das medidas que temos vindo a adotar.

Em 2017, não registámos nenhum acidente classe 5.

Investigamos e analisamos os nossos acidentes

Aquando da ocorrência de um incidente, a área responsável pelo mesmo deve reportá-lo num prazo máximo de 3 dias e tem um prazo de 12 dias para encerrar a fase de investigação. Nos 3 primeiros dias é definida a equipa de investigação, o responsável pela investigação e o responsável pela aprovação do relatório final. A definição dos responsáveis é feita de acordo com a gravidade do incidente, envolvendo primeiras linhas da Empresa quando se trata num acidente com maior gravidade.

Quando a investigação é encerrada e o relatório final é aprovado pela área, a equipa corporativa de segurança avalia o mesmo de acordo com uma checklist para verificação dos campos de preenchimento obrigatório e conclusões. Caso sejam detetadas não conformidades, o incidente é reaberto e a equipa de investigação tem que corrigir as mesmas.

Todos os meses, 50% dos incidentes enviados para encerramento são selecionados com o intuito de avaliar a qualidade da investigação. O processo de seleção dos incidentes é aleatório, exceto nos acidentes de maior gravidade. A totalidade dos acidentes de maior gravidade são alvo do processo de avaliação da qualidade de investigação.

A avaliação da qualidade de investigação é um processo rigoroso, feito por entidade externa, no qual são classificados os 5 pontos mencionados abaixo:

  1. Caraterização e Comunicação do Incidente
  2. Equipa de Investigação
  3. Investigação do Incidente
  4. Recomendações/Ações
  5. Lições Aprendidas

De forma a fortalecer todo o processo e as pessoas envolvidas no mesmo, durante primeiro trimestre de 2018 decorre uma formação transversal à empresa sobre investigação de incidentes.

Promovemos a comunicação das lições aprendidas

Estimulamos uma cultura de prevenção e incentivamos o reporte de quase acidentes. Classificamos como quase acidentes, qualquer evento com potencial para causar lesão a pessoas, danos materiais ou no ambiente, mas que foi evitado pelas circunstâncias.

Os acidentes ocorridos na nossa Empresa são investigados e os resultados mais relevantes são disseminados pela organização sob a forma de Alertas SSA.

Com esta prática, pretendemos difundir as lições aprendidas com ocorrência internas ou registadas a nível internacional nas empresas do setor, garantindo que na posse desta informação todos possam atuar com vista a eliminar a possibilidade de recorrência.

O reporte de quase acidentes é uma ferramenta de gestão de prevenção que contribui para a redução da sinistralidade na nossa Empresa. Sensibilizamos e incentivamos os nossos stakeholders para o reporte dos quase-acidentes.

App para registo de incidentes Galp

Desenvolvemos uma aplicação móvel de reporte dos quase-acidentes, com o objetivo de facilitar o processo e, assim, aumentar a taxa de reporte dessas ocorrências que possam ter elevado potencial de, no futuro, se concretizarem em acidentes.

Esta aplicação permite a qualquer colaborador, por via de um smartphone, tablet ou computador, reportar informações essenciais de forma simples, tais como a descrição da ocorrência e a localização GPS, ou até carregar fotografias.