Envolvimento com os clientes

Na Galp, especialmente no mercado de downstream, mantemos uma relação com os nossos clientes e consumidores assente em princípios de ética, conduta e transparência. Estamos focados na qualidade, inovação e segurança dos produtos e serviços prestados.

Os clientes são um ativo fundamental para o progresso e longevidade da nossa Empresa e, nesse contexto, o nosso envolvimento com esse grupo de stakeholders assenta na auscultação, compreensão e satisfação dos seus interesses, necessidades e expectativas.

Estes aspetos são incorporados na nossa oferta, visando a melhoria contínua e a geração de valor partilhado.

 

Reforçamos a nossa relação com os nossos clientes e consumidores através das seguintes ações:

Ações de comunicação nos mercados internos e de exportação

  • Sensibilização e divulgação de informação com interesse para os diferentes segmentos;
  • Lançamento de campanhas de fidelização;
  • Desenvolvimento de novos produtos e serviços;
  • Ofertas promocionais com grandes vantagens para os clientes;
  • Promoção das atividades culturais e artísticas.

Formação, auditorias de qualidade e implementação de ações de melhoria contínua

Nos serviços de atendimento que interagem diariamente com os nosso clientes, procurando garantir que o contacto com os clientes está cada vez mais alinhado com os objetivos da Empresa.

Implementação de serviços de atendimento para clientes com necessidades especiais

Como é o caso do serviço especial de atendimento para surdos que se encontra em funcionamento no mercado português.

Atendimento especializado

Na Galp, elevamos a qualidade e inovamos o serviço de atendimento especial.
No Portal do Cidadão Surdo disponibilizamos uma linha de atendimento via internet para a realização de videochamadas a clientes surdos.

Este serviço é assegurado por uma equipa de intérpretes certificados através do Serviin e que, através de uma videochamada, procede à interpretação online da linguagem gestual portuguesa. A inovação deste serviço corresponde à vontade de melhorar o atendimento a qualquer cidadão surdo que necessite de recorrer ao serviço de atendimento da Galp.

Saiba mais sobre este serviço no Portal do Cidadão Surdo.

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