Diálogo com stakeholders

Na Galp, o relacionamento com as partes interessadas proporciona-nos oportunidades de aprendizagem, criação de valor partilhado, maior proximidade e confiança, redução do risco de conflitos e tomadas de decisão informadas.

Realizamos, desde 2010, um procedimento formal corporativo de auscultação de stakeholders sobre assuntos relacionados com sustentabilidade.
Neste procedimento são identificados e priorizados os principais stakeholders e temas relevantes de sustentabilidade, em alinhamento com os critérios da norma AA1000 Stakeholder Engagement Standard da AccountAbility (AA1000SES).

O processo de envolvimento e auscultação de stakeholders respeita três fases distintas:

  1. Mapeamento e seleção de stakeholders;
  2. Auscultação de stakeholders;
  3. Análise de resultados.

Mapeamento e seleção de stakeholders

Na Galp, gerimos, caracterizamos e envolvemo-nos com um conjunto alargado de stakeholders que, de acordo com o mapeamento realizado, se inscrevem nos seguintes grupos:

 

A identificação e mapeamento de stakeholders é realizada, de forma periódica e sistemática, através da atribuição do nível de prioridade a cada stakeholder, utilizando os critérios de influência e dependência, da metodologia da AA1000 Stakeholder Engagement Standard da AccountAbility (AA1000SES).

Com base nos grupos e subgrupos de stakeholders definidos no mapeamento, conduzimos o levantamento de informação (que envolve toda a Organização) para caracterizarmos detalhadamente as nossas partes interessadas, em relação aos seguintes aspetos:

  • Modelo de gestão de canais de comunicação;
  • Análise SWOT do relacionamento;
  • Aspetos relevantes de sustentabilidade;
  • Influência e dependência;
  • Estratégia de auscultação.

Auscultação de stakeholders

A auscultação de stakeholders assenta num questionário organizado em cinco secções, com o objetivo de aferir a perceção dos stakeholders sobre os seguintes aspetos:

  • identificar os temas materiais, os quais devem ser incorporados na estratégia da Galp, por forma a responder às suas expetativas;
  • avaliar a sua perceção acerca do desempenho da Galp relativamente a cada tema;
  • avaliar a sua perceção sobre a divulgação da performance da empresa (financeira e não financeira).

A recolha desta informação é realizada através da aplicação de um questionário específico de auscultação, em plataforma online, via entrevista individual (presencial, via telefone ou videoconferência).

A Galp dispõe de outros meios específicos de auscultação regular dos seus stakeholders, nomeadamente:

  • Inquéritos para apurar o nível de satisfação de clientes;
  • Inquérito para diagnóstico do clima organizacional (índice de satisfação dos colaboradores);
  • Plataforma de qualificação de fornecedores;
  • Eventos institucionais direcionados para diferentes públicos-alvo (e.g. Capital Markets Day, Dia da Sustentabilidade, entre outros).

Análise de resultados

Na Galp, entendemos que os resultados da auscultação de stakeholders são uma fonte útil de informação utilizada na identificação e priorização dos temas materiais da Galp. Por esse motivo, esses resultados são de grande importância, e contribuem para estreitarmos as nossas relações com os stakeholders, realinharmos estratégias de envolvimento como os mesmos e procedermos à avaliação da materialidade dos aspetos de sustentabilidade.

Saiba mais sobre a nossa abordagem à materialidade.

Imprimir

Partilhar: