Atendimento

Acreditamos que a nossa capacidade em ouvir e satisfazer adequadamente as necessidades e expectativas dos clientes é uma condição fundamental para o sucesso da Empresa.

Todos os contactos são oportunidades para criar e fortalecer a relação com os clientes.
Na Galp procuramos garantir níveis elevados de excelência do serviço prestado, através da eficácia de resposta do sistema de atendimento a todos e a cada cliente, em todos os momentos.

O sistema de atendimento está estruturado e preparado para, diariamente, ouvir, perceber, explicar, esclarecer e apresentar soluções que garantam a satisfação de quem nos procura com um pedido, uma dúvida, uma sugestão ou uma reclamação.

Orientação para o cliente

Todo o sistema de atendimento está orientado para garantir uma elevada qualidade de serviço aos clientes.

Qualidade de serviço

Nos últimos anos, temos investido na melhoria contínua do sistema de atendimento e na sua capacitação.

Estamos focados numa adequada gestão da qualidade do serviço, que assenta nas seguintes atividades:

  • Inquéritos a clientes para avaliação da sua satisfação face a produtos, serviços e atendimento;
  • Auditorias periódicas / sistemáticas, visando a melhoria contínua de processos e procedimentos claros e bem definidos;
  • Sistema de incentivos adequados e responsabilidades bem definidas;
  • Certificações de qualidade;
  • Formação específica em qualidade de serviço ao cliente;
  • Tecnologia/sistemas de informação de suporte adequados.

Componentes do sistema de atendimento

Fazem parte do sistema de atendimento todos os meios e colaboradores que, nas diversas unidades, têm como missão atender/contactar/relacionar-se com os clientes:

  • Rede de postos e lojas (atendimento presencial);
  • Centro de Relacionamento com Clientes (Contact Center – atendimento não presencial a clientes particulares e PME’s);
  • CORe – Centro Operacional de Relacionamento com empresas (atendimento não presencial, direcionado para clientes empresariais diretos);
  • Canais digitais (portais web e sites específicos para prestação de informação e serviços através da internet); 
  • Centros de emergência gás (atendimento não presencial e também presencial, através do piquete, quando aplicável).

Os nossos colaboradores que realizam o atendimento constituem a componente primordial de todo o sistema, uma vez que lidam diariamente com múltiplas situações, de diferentes graus de complexidade, o que exige uma elevada preparação e uma formação adequada.

O objetivo final é contribuir para que a avaliação que cada cliente faz da nossa Empresa e da marca Galp seja baseada em experiências positivas e gratificantes, por forma a promover a nossa sustentabilidade e dos nossos produtos e serviços junto dos clientes e da comunidade servida.

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