Se recebeu uma fatura com um valor acima do habitual verifique se: 

• A presente fatura integra um acerto de consumo estimado com base numa leitura real: 

Por ausência de leitura real, as faturas anteriores foram emitidas com base em estimativas de consumo; na presente fatura, e porque recebemos uma leitura real - fornecida pelo operador de rede de distribuição ou comunicada pelo próprio Cliente - foram corrigidas as estimativas anteriormente aplicadas.

O que pode fazer para evitar esta situação no futuro?

Permita que o operador de rede de distribuição aceda ao contador e recolha regularmente a leitura; Em alternativa (ex: se o contador está no interior da habitação e não está presente para dar acesso ), comunique diretamente a leitura registada tendo em atenção que o faz dentro do período ideal para comunicação de leituras. Este período ideal consta no campo Mensagens da sua fatura.  

• Na presente fatura, além do consumo e do termo fixo, estão a ser faturados outros conceitos:

Como por exemplo, juros de mora (decorrentes do atraso no  pagamento de faturas anteriores) ou encargos relativos à interrupção/restabelecimento do fornecimento de gás (encargos são faturados após a interrupção por motivo imputável ao Cliente). 

O que pode fazer para evitar esta situação no futuro?

Sugerimos a adesão à conta certa e ao pagamento por débito em conta. Com segurança e comodidade, evita atrasos no pagamento das suas faturas.

• A presente fatura está a considerar um cálculo de consumo com base em estimativas:

A estimativa aplicada pode ser superior ao consumo real que consta no seu contador. Tal pode dever-se, por exemplo, à sazonalidade dos consumos ou à alteração de hábitos de consumo. 

O que pode fazer para corrigir a estimativa aplicada? 

• Se estiver dentro do prazo limite indicado para pagamento, pode contactar a linha de atendimento comercial (o nº consta na sua fatura) e indicar qual a leitura real registada no contador. Será emitido um acerto de consumo estimado com base numa leitura real que nos comunicou; 
• Se já tiver efetuado o pagamento: o acerto das estimativas será efetuado no próximo ciclo de faturação.